Koja je politika AuraLinka?
AuraLink može prihvatiti vaš povrat unutar 30 dana od primitka paketa uz povrat novca. Ako unutar 30 dana ne zatražite povrat, nažalost nećemo moći odobriti povrat novca zbog naše politike.
Ako ispunjavate uvjete naše politike povrata, imajte na umu da ne pokrivamo troškove povratne dostave ako je povrat iz osobnih razloga, a roba i paket moraju biti u dobrom stanju.
Ako je povrat zbog kvara proizvoda, prvo napravite fotografije ili videozapise proizvoda i kontaktirajte nas. Pokrit ćemo troškove povratne dostave i izvršiti povrat novca. Također možete odabrati da vam pošaljemo novi proizvod ili odobriti popust.
Kako započeti postupak povrata?
Za početak postupka povrata, molimo pošaljite e-mail na support@hr-auralink.sourcewires.com s brojem narudžbe i razlogom povrata.
Što ako nemam broj narudžbe?
Kako bismo pronašli vaš broj narudžbe, potrebna nam je valjana e-mail adresa, vaše puno ime i adresa dostave. Broj narudžbe također možete pronaći u svom AuraLink računu, otpremnici ili u e-mail potvrdi narudžbe.
Kako trebam zapakirati povrat?
Molimo koristite kartonsku kutiju za povrat i stavite list papira s ID-om narudžbe unutar paketa. Ispunite prazan prostor zaštitnim materijalom (npr. stiroporom ili folijom s mjehurićima) kako biste spriječili oštećenje proizvoda tijekom transporta. Artikli oštećeni zbog lošeg pakiranja neće biti prihvaćeni za povrat novca.
Adresa za povrat bit će vam dostavljena od strane AuraLinka. Molimo da ne šaljete povrat bez prethodnog kontakta kako biste izbjegli nepotrebne troškove i probleme. Imajte na umu da adresa za povrat nije ista kao ona na naljepnici paketa.
Koliko dugo AuraLink obrađuje povrat?
Obrada povrata traje 5–7 radnih dana nakon što paket stigne u naše skladište. Ako je odobren, povrat novca se isplaćuje unutar 48 sati nakon obrade. Za američke kreditne kartice obično je potrebno 2–3 radna dana da se povrat prikaže na računu. Za međunarodne kartice može potrajati 5–7 radnih dana ili dulje, ovisno o banci.
Ako još niste primili povrat, kontaktirajte nas na support@hr-auralink.sourcewires.com.
Ako vraćam narudžbu radi povrata novca, moram li vratiti i besplatne poklone?
Ne :) Slobodno zadržite sve besplatne poklone koje ste dobili uz narudžbu.
Pruža li AuraLink povratne naljepnice?
Ne pružamo povratne dostavne naljepnice niti pokrivamo troškove domaćih ili međunarodnih povrata, osim u posebnim slučajevima.
Što ako se moj povrat izgubi u pošti?
Preporučujemo da sačuvate broj za praćenje povrata dok ne dobijete potvrdu od AuraLinka da je paket obrađen. Uvijek sačuvajte dokaz o slanju od kurirske službe. Povrat novca ne može se izdati za pakete koji nisu sigurno vraćeni. Međutim, možete otvoriti zahtjev ako imate dokaz o isporuci paketa natrag u AuraLink.
Zašto nisam dobio puni povrat novca?
Troškovi dostave nisu povratni i mogu se odbiti od iznosa povrata. U nekim slučajevima odobrava se samo djelomični povrat.
Ako je povrat uzrokovan kupcem, kupac snosi trošak dostave. Točan iznos ovisi o odabranoj kurirskoj službi.
Ako je greška na našoj strani (oštećen ili pogrešan proizvod), kupac ne snosi troškove dostave.
Napomene
1. Ako kupac vraća proizvod, proizvod mora biti zapakiran u originalnu kutiju. Ako originalna kutija nedostaje, naplaćuje se dodatnih 15 EUR.
2. U sljedećim slučajevima kupac snosi dodatnu naknadu za dostavu od 30 EUR:
a. dostava ne uspije zbog pogrešne adrese koju je kupac naveo
b. kupac odbije preuzeti paket ili ga ne preuzme na vrijeme
